Возврат и обмен

1. Общие положения
1.1. Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О защите прав потребителей».
1.2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в сроки и на условиях, установленных настоящим разделом.
1.3. Требования о возврате или обмене принимаются при наличии документа, подтверждающего факт покупки (чек, электронный чек, накладная, подтверждение заказа).

2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Покупатель вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара, если:

• Товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена оригинальная упаковка;
• имеются документы, подтверждающие покупку.

2.2. Возврат денежных средств осуществляется за вычетом расходов на доставку, если возврат производится по инициативе Покупателя.
2.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если иное не согласовано сторонами.
2.4. Срок возврата денежных средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

3. Возврат товара ненадлежащего качества
3.1. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе:

• потребовать замену на аналогичный Товар;
• потребовать замену на другой Товар с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерное уменьшение цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

3.2. Продавец вправе провести проверку качества Товара.
3.3. В случае подтверждения производственного брака расходы по доставке и возврату несёт Продавец.
3.4. Если недостатки возникли по вине Покупателя (механические повреждения, нарушение условий эксплуатации), в возврате может быть отказано.

4. Порядок оформления возврата
4.1. Для оформления возврата Покупатель должен:

• направить обращение через форму обратной связи или по электронной почте;
• указать номер заказа;
• приложить фото Товара (при необходимости).

4.2. После согласования возврата Покупателю направляется инструкция по возврату Товара.
4.3. Возврат осуществляется по адресу, указанному Продавцом.

5. Товары, не подлежащие возврату
5.1. Не подлежат возврату Товары, включённые в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену согласно законодательству РК.
5.2. Также не подлежат возврату:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• Товары со следами использования;
• Товары с нарушенной пломбой или упаковкой (если это влияет на возможность дальнейшей реализации).

6. Особые условия
6.1. При отказе от Заказа до его передачи в службу доставки возврат денежных средств осуществляется в полном объёме.
6.2. Если Заказ был передан в службу доставки, расходы на доставку могут быть удержаны.
6.3. Частичный возврат возможен при условии сохранения товарного вида возвращаемой позиции.